裕民物业公司是城建集团公司全资子公司,承担着我市12个住宅小区和7个商业项目的物业服务任务。为更好适应现代化物业管理要求,探索如何提供更高质量物业服务,一年以来,他们大胆革新,积极实践,努力开发资源渠道,搭建创新服务平台,使公司逐步迈向规范化、科学化、多元化的理想发展方向。
做大体量,努力实现规模经营
2022年11月,城建集团公司对物业板块进行优化调整,将集团公司所属7个商业项目和吉房置业公司管理的惠民佳苑、幸福领地2个住宅小区物业管理权划入裕民物业公司,公司总服务面积扩大至110余万平方米,实现规模化经营。随着业务体量增大,如何确保各住宅小区服务质量、新增商业服务项目以及规划项目的健康运营和有序实施,成为公司当前的三大主要任务。
裕民物业公司充分利用自身的资源优势,有序推进多种企业经营工作,已经在服务小区内小范围开展团购、家政、养老等服务的试点工作,未来将会把这些服务引入到企业经营范围中,丰富服务的产品和手段。公司以便民、利民为目的,积极探索发展社区经济,尝试与家政公司合作,为居民、商户提供擦玻璃、室内清洁、小时工等服务。近期,公司与磐石宝山水厂达成的销售合作意向,帮助企业拓展经营渠道,为公司多元化经营开了一个好头。下一步,公司还将持续引进各类绿色、优质的粮油物资以及各类农副产品,增强企业盈利能力。
在主营业务发展上,公司将在取得政策扶持和充分调研的基础上,继续承接部分具有“盈利潜质”的住宅小区或商业项目的物业服务工作,不断改善和提升公司的盈利空间。
降本增效,节约成本质量提升
裕民物业公司以集团办公楼内食堂经营管理为试点,从治理就餐环境,完善用餐制度,加强安全管理,严抓采购流程,细化财务管理这些关键环节入手,全面展开优化调整工作。为了切实把好食品安全的入口关,公司着重加强了对食品采购流程的监督管理。通过公平比价原则,择优签订新的供应商。通过裕民公司的一系列积极举措,在经营成本得到有效控制的同时,食堂的经营秩序和用餐品质同样获得了可靠保障,现在食堂每天供应餐品不但美味可口,而且营养更加丰富、均衡,赢得了就餐人员的广泛好评。
住宅小区项目管理方面,裕民物业公司把对维保合作单位的整顿工作作为突破口,全面加强了运营管理和经营成本控制。公司对各类新签及续约的维保合同进行了严格的审核、把控,果断调整、撤换了在合同期内履约不利的维保单位,重新签订新的优质维保单位,使维保服务质量获得明显提高。
以裕丰景苑项目电梯承保单位为例,通过双方协商,维保单位在主动增加服务频次的基础上,赠送裕民物业公司价值数万元的增值服务内容,为企业节约了大笔经营费用;弱电维保单位为了巩固合作关系,将裕丰兴苑等小区的治安消防监控系统由传统的模拟信号模式全部升级改造为数字信号监控模式,又主动为裕丰山水湖畔小区免费安装了出入口号牌识别管理系统,使小区安监工作实力得到大幅提升;经公司与相关维保单位积极沟通,负责龙潭山花园项目一期、二期建筑垃圾清运和管线清掏工作的两家维保单位,无偿承担了小区三期的清运、清掏任务,直接为企业年节省维保费用近10万元。在绿化养护和工程维修方面,当外包合同到期后,公司开始利用自己的员工逐步施行自主维护,不仅工作质量得到了可靠保障,还可以为企业节省相关的外包费用,实现了营业成本的有效控制。
裕民物业公司将积极推进“集中采购中心”的创设工作。集采中心成立后,公司所有在管项目食堂所需各类商品物资将全部由集采中心统一采购, 不仅可以严格规范食堂采购行为、节省经营支出,而且还能从源头上预防食品安全风险。依靠集采中心“产品丰富、质量过硬、物流顺畅、价格低廉”等项优势,公司正在谋划逐步在所有在管住宅小区和商业服务项目建立起销售门店,针对辖区居民和商户的日常生活采购需求进行销售拓展,帮助集采中心培养扩大客户群体,也可以为辖区居民群众的日常生活提供更大的便利,促进企业实现社会效益和经济效益的双丰收。
强化管理,以人为本服务居民
裕民物业公司深入推进从“管理型”向“服务型”的转变,积极倡导“以人为本,业主至上”的服务理念。为了给辖区居民营造一个更加文明、和谐、整洁的生活环境,公司在辖区范围持续展开环境综合治理行动,重点增强了对日常保洁、工程维修、客服接待等基础服务的监督管理力度,严格按照物业管理协议提供服务,积极解决业主诉求,认真做好业主来电来访接待工作,主动建立沟通桥梁,及时协调解决各类工程报修问题,并妥善做好处置反馈工作……公司的一系列积极举措使各所辖小区的卫生状况和服务质量发生了显著改善,赢得了辖区居民的一致认可和肯定。
下一步,裕民物业公司将持续加强企业品牌建设和宣传工作的力度,抢抓时机拓宽市场,帮助企业在“集团化、多元化”转型升级的发展道路上站稳脚跟。同时,公司将持续改进服务细节,“多维布局、多点落地”,为促进企业健康永续发展积极贡献力量。